TUCO.NET
Siete años al frente del comercio online de un grupo del mueble, con tres saltos de versión mayor y sin dejar de vender ni un día.
TUCO es la marca joven de Rey Corporación, un grupo del mueble fundado en Zaragoza en 1960 y con más de ochenta puntos de venta repartidos por España. Mueble joven, precio fácil, entrega inmediata y una red de tiendas físicas detrás de cada pedido.
Vender un sofá por internet no se parece a vender una camiseta. Hay financiación a treinta y seis meses, transporte y montaje en el domicilio, plazos que dependen de la fábrica y un ERP corporativo que ya sabe lo que cuesta cada cosa y cuánto queda. La tienda no es el sistema: es la cara pública de uno que ya existía.
El encargo, en 2019, fue migrar la tienda de PrestaShop 1.6 a 1.7.
En PrestaShop, migrar el catálogo es la parte fácil
El reto
La 1.6 a la 1.7 no fue una actualización: fue otra plataforma. Cambiaron la arquitectura de temas, los controladores y los hooks de módulos. Un catálogo se mueve con un script, pero todo lo que estaba construido encima había que rehacerlo. Es el motivo por el que tantas tiendas se quedaron congeladas en 1.6 durante años, y por el que las que migraron lo hicieron a menudo perdiéndolo todo y volviendo al estándar.
Lo que había debajo no era una tienda de catálogo. Integración con Navision, back-office modificado en las tablas de pedidos y de productos, métodos de pago propios y métodos de envío propios. Siete años después siguen ahí, porque cada evolutivo mensual añadía una pieza más.
La tienda no puede dejar de vender. El asistente de actualización que trae la plataforma es rápido y, cuando falla, falla sobre la tienda en producción. En un negocio con red de tiendas físicas y campañas en marcha, una tarde caída no es un incidente técnico: es un día de facturación.
El ERP manda, y la tienda obedece. El precio y la disponibilidad no los decide la web. Cualquier migración tenía que dejar esa conversación funcionando desde el primer minuto, porque una tienda que vende lo que no hay es peor que una tienda cerrada.
Vender muebles rompe los métodos estándar. Financiación a plazos, transporte con montaje, plazos de entrega que dependen del artículo y de la zona. Los módulos de pago y envío que vienen de serie asumen un paquete, un transportista y un pago único.
Y no era una tienda: eran cuatro. El grupo opera varias marcas online con públicos distintos sobre la misma base tecnológica.
La solución
— Migración en frío, como método
Nada de actualizar en caliente. Instalación limpia de la versión nueva, se porta el tema, se rehacen los módulos y las personalizaciones, se migran los datos, se valida entero y se conmuta.
La tienda antigua sigue vendiendo durante todo el proceso y, si algo no cuadra al final, no hay nada que revertir porque no se ha tocado. Cuesta más que pulsar un botón. Es la diferencia entre una migración y una apuesta.
Ese método se ha aplicado tres veces sobre las tiendas del grupo: de 1.6 a 1.7 y de 1.7 a la serie 8.
— Las personalizaciones se rehacen, no se abandonan
La salida fácil de una migración así es convencer al cliente de volver al estándar: se pierde el back-office a medida, se cambian los métodos propios por módulos de mercado y se sacrifican siete años de ajustes para que el salto sea barato.
Aquí se hizo lo contrario. Lo que el negocio usaba a diario —la integración con el ERP, las tablas de pedidos y productos adaptadas a cómo trabaja el equipo, los pagos y los envíos propios— cruzó al otro lado. Un back-office que se parece a como trabaja quien lo usa vale más que la comodidad de quien lo mantiene.
— Navision, desde el lado de la tienda
Clientes, pedidos y catálogo completo —productos con sus combinaciones, categorías y fabricantes— se sincronizan con el ERP del grupo.
El trabajo aquí es el lado de PrestaShop: el ciclo de vida entero de la llamada. Qué se pide y cuándo, cómo se traduce lo que devuelve el ERP al modelo de datos de la tienda, qué ocurre cuando no contesta, qué se reintenta y qué no, y qué rastro queda de lo que pasó.
Esa es la parte que decide si una integración se puede depurar un lunes por la mañana. El ERP es suyo y lo lleva su equipo; lo que había que garantizar es que la tienda supiera hablar con él y, sobre todo, supiera qué hacer cuando la conversación se corta.
— Pago y envío hechos a la medida del mueble
Financiación a plazos y transporte con montaje, resueltos con métodos propios en lugar de forzar los estándar. En una tienda donde el ticket medio permite pagar a treinta y seis meses y el producto no cabe en una furgoneta, esa parte no es un detalle del checkout: es parte del producto.
— Cuatro tiendas, una sola relación
El trabajo con Rey Corporación no es una tienda, es su comercio online:
TUCO — la marca joven del grupo: mueble moderno, precio fácil y entrega rápida. Migrada de 1.6 a 1.7 en 2019.
REY HOME — la marca de servicio completo, con interiorismo y canal para profesionales. Migrada dos veces y, por el camino, rebautizada: lo que era Muebles Rey pasó a ser Rey Home, con cambio de dominio incluido.
Nebulek — marca de descanso del grupo.
Tus Muebles Baratos — tienda nueva, construida desde cero.
Dos migraciones entre versiones mayores, un cambio de marca y de dominio sobre una tienda en producción, y una tienda levantada de nada. Cuatro trabajos distintos sobre una misma base tecnológica y un mismo mantenimiento, con evolutivos prácticamente todos los meses desde 2019.
Una tienda que factura no se entrega: se acompaña.
Stack
Plataforma: PrestaShop (serie 1.6 → 1.7 → 8)
Integración: Microsoft Dynamics NAV (Navision) — cliente de API del lado de PrestaShop: clientes, pedidos, productos con combinaciones, categorías y fabricantes
A medida: back-office con tablas de pedidos y productos adaptadas · métodos de pago propios, con financiación a plazos · métodos de envío propios, con transporte y montaje
Método de migración: instalación limpia y conmutación, sin actualización en caliente
Mantenimiento: evolutivos mensuales desde 2019
Resultados
Qué se llevó el cliente: una base que ha aguantado siete años de crecimiento y tres cambios de versión sin obligarles a renunciar a nada de lo que habían construido. El catálogo se ha multiplicado por dos y medio, las cuatro marcas comparten la misma tecnología y el mismo mantenimiento, y ninguna migración les ha costado un día de ventas.
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